นโยบายคืนสินค้าและการคืนเงิน
Return & Refund Policy
เนื่องจากเค้กเป็นสินค้าประเภทอาหารสดที่ผลิตตามออเดอร์ (made-to-order) ทาง MeCake จึงมีนโยบายคืนสินค้าและคืนเงินดังนี้
กรณีที่รับเปลี่ยน/คืนเงิน
- สินค้าเสียหายจากการจัดส่ง — เค้กได้รับความเสียหาย บุบ แตก หรือละลาย ระหว่างการจัดส่งโดยทีมงาน MeCake
- สินค้าผิดจากที่สั่ง — ได้รับหน้าเค้ก ขนาด หรือรสชาติไม่ตรงตามออเดอร์ที่สั่ง
- ข้อความบนเค้กผิด — ข้อความสะกดผิดหรือไม่ตรงตามที่ระบุไว้
กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าได้
- ลูกค้าเปลี่ยนใจหลังรับสินค้าแล้ว
- สินค้าเสียหายจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมหลังรับเค้กแล้ว
- ไม่มีหลักฐานภาพถ่ายประกอบการแจ้งปัญหา
ระยะเวลาการแจ้งปัญหา
กรุณาแจ้งปัญหาภายใน 24 ชั่วโมงหลังได้รับสินค้า พร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าที่มีปัญหา ทางร้านจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1 วันทำการ
วิธีแจ้งปัญหา/ขอคืนเงิน
- ถ่ายรูปสินค้าที่มีปัญหาให้เห็นชัดเจน
- แจ้งทาง Line: @mecake หรือโทร 090-945-5560
- แจ้งหมายเลขออเดอร์ พร้อมอธิบายปัญหาและแนบรูปถ่าย
- ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน 1 วันทำการ
การคืนเงิน
- หากตรวจสอบแล้วเป็นความผิดพลาดจากทางร้าน ทาง MeCake จะดำเนินการจัดส่งเค้กใหม่ทดแทนให้โดยเร็ว หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามความเหมาะสม
- การคืนเงินจะโอนกลับผ่านช่องทางเดิมที่ชำระ ภายใน 3-5 วันทำการ
การยกเลิกออเดอร์ก่อนจัดส่ง
- สามารถยกเลิกออเดอร์ได้ก่อนทางร้านเริ่มผลิต โดยแจ้งทาง Line: @mecake โดยเร็วที่สุด
- หากทางร้านเริ่มผลิตแล้ว ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้